System obsługi zgłoszeń – projekt aplikacji desktopowej / mobilnej

Mieliśmy przyjemność zrealizowania projektu systemu obsługi zgłoszeń dla firmy Goleniewski Interline.

To nowoczesny system łączący w sobie aplikację desktopową z aplikacją mobilną, który dodatkowo umożliwia korzystanie z formularza zgłoszeniowego. Celem projektu było usprawnienie procesu zarządzania obsługą zgłoszeń.

Dzięki aplikacji zarządzanie zespołem stało się bardziej intuicyjne i dostępne bez ograniczeń. Pozwala to na lepszą organizację pracy i zwiększa produktywność!

Z jakich modułów składa się aplikacja?

Aplikacja desktopowa

Służy do zarządzania wpływającymi zgłoszeniami. Przeznaczona jest dla osoby koordynującej.

W skład funkcjonalności wchodzi:

przydzielanie zgłoszeń do pracowników,
zmiana statusów zgłoszeń,
filtracja zgłoszeń,
umawianie zgłoszeń

Aplikacja mobilna

Służy do obsługi zgłoszeń. Przeznaczona jest dla pracowników.

Każdy pracownik obsługujący aplikację otrzymuje przydzielone mu zgłoszenia. Posiada możliwość przeglądu zgłoszeń, które wykonuje, zmiany statusu oraz funkcje dzwonienia i podlądu zgłoszeń na mapie. Podczas swojej pracy aktualizuje zgłoszenia, dzieki czemu każdy pracownik dostaje informacje o statusie zgłoszenia.

Formularz zgłoszeniowy

Umożliwia on szybkie i bezproblemowe zgłoszenie obsługi urządzenia. Przeznaczony jest dla klientów.

Formularz zgłoszeniowy przeznaczony jest do zgłaszania zgłoszeń serwisowych. Po wypełnieniu formularza - zgłoszenie od razu trafia do systemu i użytkownik zostaje powiadomiony.

Jakie funkcjonalności posiada stworzona przez nas aplikacja?

przypisywanie zgłoszeń do pracowników
przeglądanie i przeszukiwanie wszystkich zgłoszeń
edytowanie oraz zmiana statusów zgłoszeń
funkcja dzwonienia do klienta
funkcja pokaż zgłoszenie na mapie
funkcja powiadomienia o zmianie statusu lub zgłoszeniu

W jaki sposób stworzona przez nas aplikacja przyczyniła się do rozwoju firmy?

Wdrożenie systemu obsługi zgłoszeń otworzyło Naszemu Klientowi drzwi na nowe możliwości. Optymalizacja czasu pracy w firmie stała się rzeczywistością – pracownicy mogą teraz szybko i sprawnie przeglądać zgłoszenia oraz monitorować postępy. To nie tylko ułatwiło wykonywanie obowiązków, ale również skróciło czas potrzebny na reakcję!

Zgłoszenia są teraz rozpatrywane i realizowane z większą efektywnością, dzięki czemu klienci mogą liczyć na szybką obsługę.